Visszaküldési szabályzat
A visszaküldési kérelmeket a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül fogadjuk el. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételét követően 14 nap áll rendelkezésére a visszaküldés kéréséhez.
A termék csak akkor küldhető vissza, ha ugyanabban az állapotban van, mint átvételekor: nem hordott, nem használt, minden címke rajta van, az eredeti csomagolásban található, és minden tartozékot tartalmaz. Kérjük, hogy visszaküldési szándékát előzetesen jelezze nekünk e-mailben.
Károk és hibás termékek bejelentése
Sérült, hibás vagy nem megfelelő termék átvétele esetén az esetet a szállítmány kézhezvételétől számított 14 napon belül jelentenie kell. Kérjük, hogy átvételkor ellenőrizze a megrendelését. Ha hibás, sérült árut kapott, vagy nem azt a terméket kapta, amit megrendelt, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk az ügyet és megoldást találjunk. Hibás megrendelés esetén vásárlónk kérése alapján teljes visszatérítésre vagy termékcserére van lehetőség.
Kivételek – nem visszaváltható termékek
Bizonyos áruk nem küldhetők vissza:
- Romlandó termékek (pl. élelmiszerek, virágok, növények)
- Egyedi, személyre szabott termékek, különleges megrendelések
- Testápolási és kozmetikai cikkek
Nem fogadjuk továbbá veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok visszaküldését. Ha kérdése van egy adott termék visszaválthatóságával kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Akciós termékek és ajándékutalványok visszaküldését sajnos nem tudjuk elfogadni.
Cserelehetőségek
Jelenleg közvetlen termékcserét nem támogatunk. A leggyorsabb megoldás: küldje vissza a meglévő terméket, és miután jóváhagytuk a visszaküldést, rendelje meg külön a kívánt új terméket.
Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, 5–14 munkanapon belül elvégezzük a teljes összeg visszatérítését. Jóváhagyást követően a pénz automatikusan visszakerül az eredeti fizetési módhoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a bank vagy hitelkártya-szolgáltató feldolgozási ideje miatt a jóváírás további időt vesz igénybe.
Visszaterhelések és fizetési viták
Mielőtt elindítana eladói visszaterhelést vagy fizetési vitát, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben – az ügyek nagy részét még vita megindítása előtt meg tudjuk oldani. Bármilyen visszaterhelés vagy fizetési vita megakadályozhatja a visszatérítés kiadását, mivel az összegek befagyasztásra kerülhetnek.
Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor elbíráljuk, korlátozzuk vagy elutasítsuk a vásárlói visszaküldéseket az alábbi okok fennállása esetén:
- Szabálytalan vagy túlzott gyakoriságú visszaküldések, amelyek a „gardróbszekrény jellegű” vásárlási szokásra utalnak;
- Olyan visszaküldési előzmény, amelyben kopott, módosított, mosott, sérült vagy hiányos termékeket küldtek vissza;
- Fennálló potenciális csalás vagy jogsértés gyanúja.
Hasonlóan fenntartjuk a jogot, hogy bármely vásárló vagy szervezet számára megtagadjuk szolgáltatásaink nyújtását – mind online, mind üzleti helyszíneinken – a fentiekhez hasonló indokok alapján.
A jelen szolgáltatási feltételekre az Egyesült Királyság törvényei vonatkoznak, és azok szerint értelmezendők.